A ATRIUM, através da SoftMarketing, oferece soluções completas em Contact Center ativo e receptivo, Pesquisas quantitativas e qualitativas, soluções de Infraestrutura profissional para Contact Center, entre muitos outros serviços que foram realizados ao longo desses 23 anos de atuação no mercado, atendendo clientes de todos os portes e necessidades.

Serviços do Call Center


Atendimento Online

Soluções Inovadores para atendimento Online de sua empresa, com equipe de gerenciamento para operadores e atendentes além de todos os controles necessários para garantir o melhor e mais ágil atendimento aos seus clientes.

Geração de Leads

Aquecimento direcionado e especializado de Leads de acordo com seus diferenciais, enriquecendo banco de dados e Mailings para impulsionar ainda mais seus negócios, com redução de custos e otimização de resultados.

Produtos e Serviços

Soluções para empresas que querem alcançar com mais amplitude os seus clientes através de ofertas e vendas ativas. Com discadores de última geração e rotas inteligentes de telefonia que calcularam o menor custo. Tudo para garantir o melhor resultado com o menor investimento.

Help Desk

Soluções para Atendimento ao usuário em soluções 24×7 de forma a entregarmos a sua empresa e seus clientes uma melhor comunicação e acesso a informação, de maneira rápida e eficiente.

SAC

Temos uma larga experiência em serviços de atendimento a clientes, nossos profissionais constantemente capacitados as necessidades de cada cliente para realizar o atendimento de todas as demandas de contato com o cliente, podendo oferecer horário expandido e atendimento 24 horas, 7 dias na semana, sem a percepção do cliente que o atendimento é terceirizado. Também temos soluções para empresas que necessitam de um 0800.

Retenção de Clientes

Quando se trata dos seus clientes é importante que sua empresa tenha um bom relacionamento, oferecemos soluções para manter este contato e fortalecer os laços de relacionamento com seus consumidores.

Principais Benefícios


• Flexibilidade nos ajustes da equipe para otimização dos recursos e resultados; • Monitoria online para qualidade do atendimento; • Acompanhamentos dos indicadores para eventuais ajustes conforme demanda; • Equipe de Recrutamento e Treinamento para reposição de equipe; • Fortalecimento do Relacionamento e da Qualidade junto aos usuários do serviço; • Fortalecimento da marca por meio da excelência de serviços de atendimento; • Registro e Acompanhamento dos atendimentos efetuados; • Contribuir na promoção de inovações para melhoria dos resultados dos serviços;

• Gravação e armazenamento de 100% das conversações; • Infraestrutura tecnológica compatível com diversas centrais telefônicas disponíveis no mercado, ainda com possiblidade de conexão IP; • Toda conectividade estará restrita aos níveis de controle de proteção definidos em comum acordo; • Redundância de sistemas de telefonia, rede elétrica e lógica garantindo o funcionamento das atividades; • Controles de acessos e CFTV em toda a estrutura; • Mais de 30 servidores físicos e 60 virtuais; • Somos um ASN – Provedor de Internet com Conexão e várias operadoras; • Servidores e Switchs Dell, HP e Cisco; • Storage Dell e Backups de todas as gravações na Amazon.

Alguns clientes atendidos pelo grupo


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